Работа с обращениями граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан установлен Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Указанный порядок распространяется на обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом.

Обращение может быть направлено в письменной форме или в форме электронного документа.

Правила приема и рассмотрения обращений

Обращения, поступившие в Министерство, регистрируются в течение 3-х дней и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем государственный орган или должностное лицо уведомляет гражданина, направившего обращение.
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» установлены требования к обращению в письменной форме (часть 1 статьи 7) и к обращению в форме электронного документа (часть 3 статьи 7).
Ответы на обращения направляются по указанным заявителями почтовым либо электронным адресам. Статьей 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» определены основания для оставления обращения без ответа.
Министерство в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законом срок.
Если обращение, поступившее в Министерство, содержит вопрос, решение которого не входит в компетенцию Министерства, оно будет направлено на рассмотрение (по принадлежности) в соответствующий государственный орган в течение семи дней со дня регистрации, о чем гражданин уведомляется письмом.

Обращение в форме электронного документа может быть направлено через «Интернет-приемную».

Подать электронное обращение

Гражданин вправе обратиться в Министерство в письменной форме, направив обращение согласно правилам на почтовый адрес Министерства.

Ознакомиться с правилами подачи обращения в письменной форме

Личный прием граждан в Министерстве осуществляет Министр и его заместители. Прием осуществляется согласно утвержденному графику по предварительной записи.

Ознакомиться с порядком записи на личный прием